1. Identité de l’entreprise

Game-Stock.nl
Agissant sous le nom Lime Lynx BV

Landheerlaan 32a
3271 TN Mijnsheerenland
Numéro KvK : 95447881
TVA : NL867134677B01
Email : contact@game-stock.nl
Tél : +31(0)186715062

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2. Champ d'application

• Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre de Game-Stock.nl et à tout contrat conclu (via le site web ou éventuellement par e-mail) entre vous et Game-Stock.nl.
• Avant la conclusion d’un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales vous sera fourni. Si cela n’est pas raisonnablement possible, Game-Stock.nl indiquera avant la conclusion du contrat où les conditions peuvent être consultées et qu'elles seront envoyées gratuitement sur demande.
• Passer une commande via Game-Stock.nl implique votre acceptation des présentes conditions générales.

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3. Modes de paiement

Vous pouvez payer vos commandes sur Game-Stock.nl via iDeal, PayPal, Google Pay ou par carte de crédit. Nous livrons aux Pays-Bas.

3.1 iDeal

• Les paiements iDeal sont traités par un prestataire de paiement agréé.
• Les paiements iDeal arrivent généralement immédiatement, ce qui nous permet de traiter votre commande rapidement.
• iDeal est disponible auprès de la plupart des banques néerlandaises (ABN Amro, Rabobank, ING, SNS, ASN, Triodos, Knab, etc.).

3.2 PayPal

• Les paiements via PayPal sont également traités par un prestataire agréé.
• Des frais de service peuvent être appliqués. Le tarif en vigueur est indiqué lors du paiement.
• Les paiements PayPal sont immédiats, permettant un envoi rapide.
• Un montant maximum peut s'appliquer par commande.

3.3 Carte de crédit

• Vous pouvez payer avec VISA ou MasterCard via notre prestataire.
• Des frais de service peuvent s'appliquer pour les paiements par carte. Ils sont indiqués lors du paiement.
• Une fois le paiement validé, votre commande est traitée et expédiée.

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4. Expédition

4.1 Délais de livraison

• Les commandes passées et payées avant 12h00 les jours ouvrables sont en principe expédiées le jour même.
• Le délai affiché sur notre site est indicatif. En période de forte affluence ou en cas d'imprévu, il peut varier. Nous l’indiquons toujours clairement.
• Nous n’avons aucune influence sur les retards liés au transporteur (ex. DHL). Aucune compensation ne peut être accordée.

4.2 Frais d’expédition

• Pays-Bas : 3,49 € par commande (gratuit au-dessus de 45 €).
• Belgique : 8,99 € par commande.
• Allemagne : 8,99 € par commande.
• France : 8,99 € par commande.
• Pologne : 10,99 € par commande.

4.3 Suivi (Track & Trace)

• Toutes les expéditions incluent un code Track & Trace.
• Le statut du suivi fait foi pour les paiements différés (Klarna/Riverty).
• Veuillez vérifier attentivement votre adresse. En cas d’erreur d’adresse fournie, nous ne pouvons pas rembourser la perte du colis.

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5. Garantie

Les durées de garantie suivantes s'appliquent aux produits livrés, sauf mention contraire :

• Produits d'occasion : 3 mois de garantie.
• Produits neufs : 12 mois de garantie.
• Consoles neuves : 24 mois de garantie (hors manettes).

5.1 Exceptions

• Logiciels/CD/DVD/Blu-Ray : la garantie est annulée en cas de rayures ou de taches. Si le scellé est ouvert, l'article ne peut pas être retourné.
• Codes de registre/DLC : vous devez contacter l’éditeur.
• Dommages dus à un mauvais usage (eau, chute, choc, casse) : non couverts.
• Échange : en cas de défaut sous garantie, un échange identique est proposé (si disponible).

5.2 Signaler un produit défectueux

• Contactez-nous via le formulaire du site.
• Vous recevrez ensuite des instructions par e-mail.
• Les produits défectueux peuvent généralement être retournés gratuitement.
• Nous traitons les retours dans un délai moyen de 3 à 7 jours ouvrables.

5.3 Produits scellés

• Certaines catégories d’articles — objets de collection, figurines, statues et autres produits livrés sous emballage scellé — ne peuvent pas être retournées si le scellé a été ouvert ou si le produit a été déballé. Une fois ouvert, l’article ne peut plus être revendu comme neuf et perd de la valeur.
• Si le scellé est intact, le produit peut être retourné dans le cadre du droit de rétractation légal.

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6. Précommandes

• Une précommande vous garantit un exemplaire lors de la sortie.
• Les précommandes sont expédiées un jour ouvrable avant la date de sortie, si le paiement est reçu.
• Les dates de sortie peuvent changer ; nous affichons toujours la dernière date connue.
• Les retards du transporteur (ex. DHL) ne donnent droit à aucune compensation.

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7. Articles d’occasion

• Pour les articles d’occasion, nous ne garantissons pas la validité des codes (DLC, online pass, etc.).
• La présence du manuel original n’est pas garantie. Contactez-nous en cas de doute.

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8. Échange, retour et annulation

8.1 Conditions

Vous pouvez échanger, retourner ou annuler un produit dans les cas suivants :

• Dommages durant le transport.
• Produit défectueux sous garantie.
• Erreur de livraison.
• Changement d’avis (dans les 14 jours légaux).

8.2 Droit de rétractation (achats en ligne)

• Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.
• Les jeux neufs doivent être encore scellés ; les autres produits neufs doivent être intacts et non utilisés.
• Les articles numériques et les codes ne peuvent pas être retournés.
• Annoncez toujours votre retour via le formulaire de contact.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de Game-Stock.nl.

8.3 Traitement des retours

• Après réception et vérification, le remboursement est effectué dans les 14 jours (hors frais de retour).
• Pour un échange, le montant peut être utilisé immédiatement pour un autre achat.

8.3 Annuler une commande

• Vous pouvez annuler tant que la commande n’a pas été expédiée.
• Des frais de transaction s’appliquent selon le mode de paiement :
  
  • PayPal : 4 % du montant total
  • Carte de crédit : 4 % du montant total
  • iDeal : 2 % du montant total
  • Autres méthodes :

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9. Prix du produit

• Une fois la commande confirmée, le prix est ferme.
• En cas d’erreur d’affichage due à un problème technique, Game-Stock.nl peut annuler ou corriger la commande.
• Les prix du site web prévalent pour les commandes en ligne.

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10. Langue de l’emballage et du jeu

• Les emballages sont au minimum en anglais ou en néerlandais. Si l’emballage est dans une autre langue (p. ex. allemand/français), cela est indiqué dans la description.
• Tous les jeux ne disposent pas d’une option en néerlandais. Vérifiez ce point si important pour vous.
• Une différence de langue dans le jeu ou l’emballage n’est généralement pas un motif de retour gratuit. Si le scellé est ouvert, aucun retour n’est possible.

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11. Responsabilité

• Game-Stock.nl n’est pas responsable des dysfonctionnements ou de l’indisponibilité temporaire du site, ni des erreurs éventuelles dans son contenu.
• Game-Stock.nl n’est pas tenu de livrer des commandes basées sur des erreurs manifestes (typographie, programmation, affichage).
• Game-Stock.nl n’est pas responsable des dommages indirects liés aux retards ou à la non-livraison du transporteur.

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12. Politique de confidentialité

Nous respectons votre vie privée et traitons vos données personnelles conformément au RGPD.

12.1 Données collectées

• Lors d’une commande ou une inscription, nous demandons vos coordonnées nécessaires à l’exécution du contrat.
• Ces données sont stockées en toute sécurité et ne sont pas combinées avec d’autres informations.

12.2 Communication

• Les messages que vous nous envoyez peuvent être conservés si nécessaire pour le service.
• Nous ne partageons vos données qu’avec des tiers lorsque cela est strictement nécessaire.

12.3 Cookies

• Game-Stock.nl utilise des cookies pour améliorer le fonctionnement du site.
• Vous pouvez désactiver les cookies via votre navigateur, mais cela peut limiter certaines fonctionnalités.

12.4 Consultation, modification ou suppression

• Vous pouvez consulter, corriger ou supprimer vos données sur demande.
• Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment via le lien prévu.

12.5 Modifications

• Cette déclaration peut évoluer. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

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13. Réclamations et litiges

• En cas de réclamation, contactez-nous dès que possible.
• Game-Stock.nl vise un traitement sous 5 jours ouvrables.
• Les contrats relevant des présentes conditions sont soumis exclusivement au droit néerlandais.

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En passant commande sur Game-Stock.nl, vous acceptez ces conditions générales.